11月29日下午，全省坚持和发展新时代“枫桥经验” 推进矛盾纠纷多元预防化解工作会议召开。会上，通报表扬了60个山东省新时代“枫桥经验”先进典型，我区阴平镇“平纷驿站”化解邻里纠纷工作法入选。峄城区阴平镇“平纷驿站”邻里纠纷化解工作法
近年来，枣庄市峄城区阴平镇坚持和发展新时代“枫桥经验”，针对邻里纠纷化解难题，创新“平纷驿站”工作法，“找线头”、“抓源头”、“解矛头”，探索出一条新形势下邻里纠纷排查化解的有效路径，真正把邻里纠纷化解在村队、问题解决在当地、隐患消除在萌芽状态。一、听民声，全面摸排“找线头”。一是网格走访“细排查”。阴平镇“平纷驿站”推行“全科网格”管理模式，将全镇划分为6个管区、58个基础网格，组建专职化、专业化网格员队伍，充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，通过网格员和网格志愿者队伍“动起来”走村入户，做到邻里纠纷“早发现”。二是邀请群众“进驿站”。在镇级、管区和网格设立“平纷驿站”，对有邻里纠纷的居民，方便其到驿站反映问题，镇党政班子成员、管区负责同志、村两委成员、网格员、志愿者等解纷力量根据职责分工，第一时间解决群众困扰。三是“双枣”平台“强预警”。依托镇基层社会治理综合指挥中心，组建镇级“枣解决·枣满意”工作专班，对市民百姓通过线上反映的邻里纠纷问题，严格落实“三个件件有”，即件件“有专人受理、有分析研判、有办结反馈”，及时将苗头性信息推送至相关部门和行政村，实现“居民吹哨，镇村报到”。
二、解民忧，整合资源“抓源头”。一是矛盾纠纷“早研判”。对走访摸排、居民反映、平台预警等方面收集到的邻里纠纷问题，建立定期研判机制，从解决“一个问题”向解决“一类问题”转变。二是多元对接“常沟通”。充分发挥村级调解能手，“访调”“公调”“诉调”专家在各自领域的优势作用，建立镇级“平纷驿站”联合调解专家库，畅通沟通联系渠道，实现矛盾纠纷化解资源共享。三是平台集成“强调度”。以“枣解决·枣满意”平台为信息化支撑，按照“提交受理—研判分流—协同处理—回访分析—满意评价”五步流程，实现邻里纠纷全流程闭环处理。自今年9月1日“枣解决·枣满意”平台正式上线运行以来，全镇受理邻里矛盾纠纷28件，一次性办结率100%，群众满意率100%。
三、暖民心，找准症结“解矛头”。一是乡贤干部“解心结”。对于一般的邻里纠纷，充分发挥村乡贤、干部熟悉社情民意、威望高的优势，用心倾听群众诉求，讲清政策、讲明道理，对当事人进行教育引导，用拉家常的方式替当事人着想，靠“乡音”“乡情”化解老乡之间的矛盾纠纷。二是法律顾问“释法理”。对于涉及农村宅基地等复杂邻里纠纷，在乡贤、干部说理的基础上，再依托“一村一法律顾问”团队，联合定点联系村的法官、检察官，为村民提供法律咨询、法律援助等温情服务，以案释法、以法释理。三是随机回访“保温度”。定期对调解对象进行实地走访和电话约访，特别是对重大复杂的邻里纠纷，听取当事人意见建议，对纠纷仍有可能反复的情况，重新组建专班“回炉”，确保化解，形成亲邻友好、守望相助的和谐氛围。
