“榴乡诉递”是“中国石榴之乡”——枣庄市峄城区在基层社会治理领域的一次创新。近日，省委主要负责同志到枣庄调研，在峄城区“榴乡诉递”基层社会治理综合指挥中心，了解基层社会治理创新模式，强调要进一步优化完善，把智慧城市建设与社会治理融为一体，更好方便群众办事。

群众、镇街、企业在民生、执法、发展等领域一旦遇到问题，只要提交诉求到“榴乡诉递”平台，就会有人来问、有人来办，实现“一个门进、一个门出”，从而理顺了条块关系，打通了部门衔接的堵点、痛点，构建起了简约规范高效的基层治理模式。

“榴乡诉递”模式可以归纳为：搭建“一个平台”，办好“三类诉求”，完善“五化机制”，落实“七项保障”。具体来说，首先，要搭建一个综合服务平台，作为基层社会治理指挥中枢和智慧大脑。峄城区划分445个基础网格，将13项重点工作统一纳入全科网格管理。其次，把诉求分为三大类——群众民生诉求、镇街执法诉求、企业发展诉求，分别解决“民有所呼、我有所应”问题、“看得见的管不了、管得了的看不见”问题、“向谁求助、谁来服务”的问题。另外，对承办的诉求事项，实现受理、研判、分流、督办、反馈、考评全流程办理、闭环式运行。

目前，“榴乡诉递”平台已经有16万人参与，对于人口总数只有42.5万人的峄城区来说，比例已相当之高。据了解，平台已累计受理诉求125470件，办结12万多件，办结满意率99%。工作人员告诉记者，峄城区政府某局局长发现社区公厕卫生问题，都通过“榴乡诉递”平台投诉，没有几天就得到办理。

类似“榴乡诉递”这样的平台，各地也有不少，但效果却参差不齐，很多平台刚成立时热热闹闹，到了最后却不了了之。说到底，还是体制机制问题。如何实现长效运转？“榴乡诉递”的做法是：从机构编制、执法力量、职责清单、网格员队伍、跟踪问效、考核机制、督导问责七个方面加强保障。比如，峄城区设立正科级事业单位——“榴乡诉递”基层社会治理综合指挥中心；整合区级执法力量140人下沉镇街统一管理；梳理部门和镇街职责清单498项、权力清单4242项；区财政列支“雪亮工程”预算经费、网格员补助及工作费；强化跟踪问效，根据反馈，一次没有办结就二次办理，二次没有办结则启动督导问责机制，等等。这些措施有效保障了平台的有效运行。

滴水穿石抓创新，为民服务显担当。这两句话可以集中概括“榴乡诉递”的宗旨和特点。创新虽小、可以积少成多，关键是要把以人民为中心的发展思想落到实处。“榴乡诉递”，传“递”民声、接“诉”民心，其精髓就在于“为民服务”四个字上。

当前，各地都在进行党史学习教育，其中很重要的内容是开展“我为群众办实事”实践活动。“榴乡诉递”就是为群众办实事的生动实践。唯有解决群众急难愁盼问题，才能真正得到群众信任，推动党史学习教育取得扎扎实实的成效。

来自大众日报